Техническая поддержка

Ответы на часто задаваемые вопросы

О Системе

Везде ли я смогу отслеживать мои транспортные средства?
Вы сможете отслеживать транспортные средства везде, где есть покрытие ГЛОНАСС/GPS и GPRS. Сигналы ГЛОНАСС/GPS покрывают 100% поверхности земного шара. Однако, внутри зданий, в туннелях и подобных местах прием ГЛОНАСС/GPS-сигнала может быть затруднен. GPRS-покрытие есть везде, где доступна сотовая (GSM) связь.

Как система получает данные от транспортного средства?
Оборудование, установленное на транспортном средстве, отсылает ГЛОНАСС/GPS-данные и информацию, полученную от датчиков, через GPRS-соединение. Если GPRS-соединение по какой-то причине разрывается (например, транспортное средство въезжает в участок, где нет покрытия сотовой связи), данные сохраняются в памяти устройства, и приходят на наш web-сервер, как только GPRS-соединение восстанавливается.

Как часто происходит обновление информации о местоположении и состоянии транспортных средств?
Информация с оборудования, установленного на транспортном средстве, передается на сервер несколько раз в минуту. Благодаря этому вы имеете доступ к информации в режиме реального времени.

Какую информацию можно получать от транспортного средства?
Местоположение транспортного средства, маршрут, скорость и направление движения, место и длительность остановок, уровень топлива в баке, сотояние исполнительных механизмов и контролируемых аналоговых и цифровых датчиков.

Как долго система хранит информацию?
Вся информация о каждом объекте хранится все системе в течение четырех месяцев. В любой момент можно запросить историю перемещений или отчет за нужный период времени. По индивидуальному запросу возможно увеличить срок хранения данных в архиве.

Система работает круглосуточно?
Режим работы системы – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

Что требуется от водителя транспортного средства для работы системы?
Ничего. Система работает в полностью автономном режиме. Более того, возможна скрытая установка оборудования, когда водитель не знает о его существовании.

Каковы системные требования к компьютеру?
Операционная система: Microsoft Windows/Android/iOS
Оперативная память: 1 МБ
Подключение к Интернет 1 Мбит/c.
Установка

Куда в транспортном средстве устанавливается устройство?
Место установки оборудования может быть любым, однако наиболее удачными местами являются багажник и пространство под приборной панелью. Топливные датчики устанавливаются в бак автомобиля. Штатный датчик уровня топлива в баке не используется.

Кто производит установку оборудования?
Установку и наладку всего необходимого оборудования мы берем на себя. Наши специалисты прошли необходимое обучение и обладают соответствующей квалификацией. Возможна также установка оборудования силами заказчика после прохождения соответствующего обучения.

Возможно ли обмануть систему, сломав или отключив устройство, или послав неверные координаты?
Обмануть Систему или внести коррективы в данные электронных приборов невозможно. Все данные зашифрованы и поступают в таком виде на сервер, где расшифровываются Системой. Дополнительно возможно поставлять устройство в защитном корпусе. Все разъемы и соединения пломбируются. Благодаря этому любое силовое воздействие на оборудование (повреждение или отключение ГЛОНАСС/GPS/GSM терминала, проводов или других частей) оставляет видимые следы. Составляется фотопаспорт подключения ТС. Наши специалисты всегда смогут определить, имело ли место внешнее воздействие на оборудование.
Продажа

Какова стоимость внедрения системы?
Стоимость решения складывается из стоимости оборудования, устанавливаемого на транспортные средства, стоимости монтажа, абонентской платы и стоимости выбранных Вами дополнительных услуг. Рассчитывается на основе базовых данных. Для подробностей Вам необходимо связаться с нашим отделом продаж.

Можно ли использовать собственную SIM-карту? Какова стоимость услуг связи по GPRS-соединению? Возможно ли сэкономить на GPRS-коммуникациях, если использовать собственную SIM-карту?
Устройства поставляются с предустановленными SIM-картами, и не будут работать с другими SIM-картами. Стоимость услуг связи по GPRS-соединению в среднем составляет 150 рублей в месяц. У нас заключен контракт с основными операторами сотовой связи, благодаря которому наши SIM-карты обслуживаются по специальному тарифу. Поэтому расходы на GPRS-коммуникации минимальны в случае использования наших SIM-карт. В случаях, когда используется Ваша SIM-карта, оплата трафика оператору связи ложится на Вас. Условия зависят от выбранного технического решения.

Нужно ли платить за обновления системы?
Нет. Обновления происходят в автоматическом режиме. Программное обеспечение постоянно улучшается, появляются новые функции и возможности.
Поддержка

Куда мне обращаться при возникновении трудностей?
При возникновении трудностей Вам необходимо обратиться в нашу техническую поддержку по телефону или с помощью быстрого уведомления из Системы мониторинга транспорта. Для получения консультации необходимо назвать номер договора или логин. В случае электронного обращения через Систему индентефикация клиента и проблемного оборудования происходит автоматически.

Сколько мне ждать ответа от технической поддержки?
Заявки обслуживаются круглосуточно. Время обработки заявки обычно не превышает 24 часа.

Что мне делать в случае, если устройство перестало работать?
В первую очередь, свяжитесь с нашей технической поддержкой. В большинстве случаев мы сможем определить проблему дистанционно. Если устройство все же отказывается работать, мы осуществим его ремонт или замену.
Безопасность

Смогут ли посторонние лица просматривать информацию о моих транспортных средствах?
Нет, если Вы не предоставите им в пользование Ваш компьютер или логин/пароль. Не сообщайте имя пользователя и пароль от Системы посторонним лицам (водителям, сотрудникам смежных отделов и другим лицам, не имеющих отношения к контролю за транспортом).

Я потерял имя пользователя и пароль. Что мне делать?
Напишите в службу технической поддержки. Принимаются только письменные заявления с подписью и печатью руководителя предприятия, с которым заключен договор. Сотрудники технической поддержки не имеют доступ к вашим паролям и не могут сказать его по телефону. Восстановленный пароль будет выслан на адрес электронной почты, указанный в письменном заявлении.

Актуальность: 10.10.2019